| Perguntas Frequentes |
| Lista de tópicos: O que é o LABConsult? R: O LABConsult é um site de informações e serviços destinado aos profissionais de laboratórios clínicos. Algumas das informações disponibilizadas pelo LABConsult são gratuitas, acessíveis a qualquer pessoa com acesso a Internet. Outras informações, entretanto, demandam empenho de nossa equipe em disponibilizá-las da forma mais fácil ao profissional de laboratório e, por isso, são cobradas. Como o LABConsult pode me ser útil? R: O LABConsult é feito sob medida para você. Todas as informações de que o profissional de laboratório necessita são alvo da nossa equipe. Se não possuirmos a informação que você precisa, iremos buscá-la quando você fizer um pedido de consultoria. Nossos especialistas estão em constante processo de produção de documentos (POPs) que irão poupá-lo de ter que escrevê-los, ou ter que contratar pessoal especializado para tal. As duas últimas alternativas são de maior custo e de maior gasto do seu tempo. Por isso e muito mais, ser assinante LABConsult compensa em termos de menor tempo para alcance de melhorias e menor gasto financeiro. Como ter acesso ao LABConsult? O LABConsult oferece acesso às informações da área restrita, para os Assinante. A assinatura é o modelo de negócios principal do LABConsult. O Assinante, mediante uma pequena parcela mensal, tem acesso a todas as seções do site, além de documentos, consultorias, descontos e brindes especiais. R: Assinatura regular tem custo de R$ 50,00 mensais, pagos por trimestre para racionalidade operacional. Ela lhe dá direito ao equivalente a 40 créditos por mês para que você os utilize na obtenção de documentos. O saldo de créditos é controlado em sua conta de forma automática e é ampliado a cada pagamento. Como é feito o pagamento pela assinatura? R: A assinatura é paga trimestralmente através de
boleto bancário em nome da razão social do laboratório
e enviado para o endereço registrado na inscrição.
Os boletos podem ser pagos em qualquer banco até a data do
vencimento. A nota fiscal de serviços, ou o comprovante de emissão eletrônica, é enviada após
o pagamento. Quais as vantagens em ser um assinante? R: Como assinante você recebe os créditos da cota padrão para solicitar documentos e pode adquirir créditos adicionais e ganhar documentos gratuitos a cada semana. Mantêm-se ativo no programa e tem acesso a informações científicas especializadas, descontos em cursos em CD e em treinamento por meio eletrônico, promoções em programas para o laboratório (QualiChart, Liver e Rótulos). Habilita-se a descontos nos cursos promovidos pelo LABConsult e tem direito a consultorias mensais gratuitas (uma ocorrência por mês). R: Basta preencher nosso formulário de inscrição,
que será exibido logo que clicar aqui! Devem ser fornecidas
diversas informações referentes ao usuário
e ao laboratório. Nós faremos a confirmação
da inscrição e, a partir daí, você já
pode utilizar o LABConsult
por completo. R: O LABConsult oferece um serviço muito importante: a consultoria. Esse é um canal para que o assinante esclareça todas as suas dúvidas sobre a qualidade nos serviços laboratoriais. Nossa consultora responsável pelas respostas é a Dra. Luisane Vieira, especialista no assunto Controle da Qualidade em laboratórios clínicos. Você terá, em pouco tempo, a melhor resposta para suas necessidades de informação. Pergunte-nos aqui! Clique aqui para saber mais sobre a Dra. Luisane. Como posso pedir os documentos? E como recebê-los? R: Acesse a página de documentos para fazer o seu pedido. Diante da lista encontrada, escolha aqueles POPs de sua preferência, observando o valor em créditos dos mesmos. Em seguida, preencha o formulário que se encontra ao final da página e clique em Enviar. Se você já estiver identificado no site (logado), está dispensado de preencher a identificação. Você será informado sobre essa situação. Nossa equipe recebe e processa o seu pedido, atendendo muitas vezes em poucos minutos. Os documentos são fornecidos em arquivos eletrônicos, enviados através da internet, para o endereço de e-mail registrado, que foi informado pelo usuário no momento da inscrição. Eles estão no padrão LABConsult, formatados segundo o programa Word®. Caso solicitado, os documentos podem ser fornecidos em mídia física, enviados pelo correio, o que acarreta pequeno custo de manuseio e postagem. Existem produtos específicos, em CD-ROM que contém documentos de textos e/ou imagens para sinalização no laboratório, bem como cursos para treinamentos específicos em laboratórios clínicos. Em quanto tempo recebo os documentos que solicitei? R: Tão logo o e-mail com sua solicitação de documentos chegue em nosso sistema, nossa equipe processa o pedido, debita os créditos correspondentes em sua conta e envia os documentos por e-mail, rapidamente. Esse processo é habitualmente rápido (alguns minutos, ou poucas horas), em raras situações pode demorar até dois dias úteis. Caso você tenha selecionado a opção de envio por meio físico, os documentos serão enviados pelos Correios, em um prazo de até sete dias úteis. Os documentos podem ser alterados? R: Sim, eles devem ser alterados. Os documentos foram feitos para atender a um grande número de laboratórios e. portanto, foram planejados para serem adaptáveis a todos os laboratórios, segundo as normas correntes. É por essa razão que contam com lacuna para logomarca do seu laboratório e lacuna onde deve ser inserido o nome do mesmo. Como saber quais documentos eu já solicitei? R: Essa informação é obtida pelo extrato, que pode ser solicitado a qualquer tempo. Nesse extrato constam os dados do assinante, data do último pedido de documentos, data do último depósito de créditos, total de créditos pedidos, além dos nomes de todos os POPs já solicitados, com suas respectivas datas. Posso conhecer um documento antes de me decidir? R: Sim, o LABConsult oferece como amostra, um documento gratuito, no padrão como produz todos os seus documentos. Você pode ter mais informações sobre o documento de amostra e baixá-lo no seu computador (download). Qual é a amplitude de acesso do assinante aos documentos? R: O assinante recebe um total de 120 créditos a cada trimestre. Esse número foi configurado para atender ao grande número de usuários que desejam completar seu conjunto de documentos a um custo baixo. Aqueles que têm necessidade de receber logo um grande volume de documentos podem adquirir créditos adicionais, diretamente na página de concessão de créditos extras. Os créditos adicionais têm o mesmo custo que o crédito regular. O assinante está restrito a um nº de documentos? R: Não existe qualquer restrição. O valor de 120 créditos por trimestre é apenas uma referência. Caso o assinante tenha necessidade de mais documentos em menor tempo, poderá solicitar créditos adicionais, quando e como desejar. Os créditos adicionais têm custo individual equivalente aos fornecidos com a assinatura. São seguras as transações comercias pela internet? R: Com o LABConsult são totalmente seguras. Você não paga antes de se inscrever e toda cobrança é feita por boleto bancário, em nome da razão social do seu laboratório. Não é necessário informar o número do cartão de crédito. Você pode usar o dispositivo do boleto bancário pelo Banco do Brasil, ou do depósito em conta no Banco do Brasil, ou no Banco Itaú (depósito oferece resultado mais rápido, caso você tenha urgência). Você pode fazer transferência bancária o que garante ainda mais segurança, pela intermediação de uma instituição financeira. R: Os documentos disponibilizados para pedidos pelos assinantes são cotados em uma moeda especial: os créditos. Os créditos são utilizados para adquirir os documentos do LABConsult. Na lista de POPs encontrada no site, ao lado de cada nome está o seu valor em créditos. A cada renovação de assinatura, o assinante recebe o equivalente a 40 créditos por mês. Perdi meus documentos, o que fazer? R: Aconteceu alguma coisa que o fez perder algum de seus documentos?
Seu HD queimou e todos os POPs estavam guardados lá? Não
precisa se preocupar. Comunique-se com o LABConsult,
comunicando a situação que mandaremos novamente para
você todos documentos que já tenha solicitado, sem
ônus algum. É mais comodidade e segurança para
você. Nós manteremos para você a sua conta, controlaremos quais documentos você já solicitou e faremos a reposição. Não sou assinante, mas gostaria de adquirir alguns documentos. É possível? R: Sim, é possível. Se você não é nosso assinante, mas deseja obter algum de nossos POP, pode fazê-lo na quantidade e ritmo que desejar. Basta acessar a página de documentos e fazer o seu pedido e seguir as instruções. Nossa equipe, ao receber seu pedido, fará a confirmação e enviará os dados para pagamento. Assim que confirmado, enviaremos os documentos. Para pedidos avulsos, há o limite mínimo de R$ 60,00 de valor total, para compensar despesas fixas. Como eu recebo os produtos e serviços do LABConsult? R: A forma geral de receber os serviços LABConsult (documentos, respostas a consultorias, informativos periódicos, extratos, Brinde da Semana e serviços afins) é o correio eletrônico. Para isso, é utilizado o endereço de e-mail fornecido no ato da assinatura. R: Algumas áreas do LABConsult são de uso restrito, que podem ser acessadas pelo Assinante. Se você já se registrou como Assinante, informe na página inicial, o seu login (o e-mail cadastrado) e sua senha. Clique na seta ao lado e Pronto! Tenha o mais completo site de informações e serviços para os laboratórios clínicos. R: A senha é enviada pela equipe LABConsult, após o recebimento do pedido de registro, para o endereço de e-mail cadastrado. O envio da senha demora até 1 (um) dia útil no caso de assinantes. Se você é indicado por parceiro, use seu login e senha fornecidos. O que fazer se esqueci minha senha? R: Caso tenha esquecido a senha de acesso ao site, clique em “Esqueceu sua senha?” logo abaixo dos campos de login e senha. Será enviada uma mensagem contendo sua senha de acesso para o e-mail registrado em nosso sistema.
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